sexta-feira

20

fevereiro 2009

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A arte de perder negócios – a era da portabilidade

Written by , Posted in Urbanidades


Roda, roda, roda e avisa…

Com a possibilidade de se trocar de operadora mantendo seu número original, as atendentes de telemarketing das empresas de telefonia celular entraram em parafuso.

Segue um breve guia para auxiliar nessa difícil tarefa de manter ou conquistar clientes nessa nova modalidade de paquera digital.

Caso 1 – seu cliente está namorando outra empresa:

– Não faça uma contra-proposta imediatamente. Diga que vai retornar a ligação e nunca mais ligue.

– Ofereça menos vantagens do que a concorrência.

– Invista mais em atrair novos clientes do que em manter os atuais, o público pagante adora isso.

Caso 2 – um novo cliente está de olho na sua empresa:

– Complique o processo, exigindo visitas do cliente a loja ou, ainda pior, de vendedores ao cliente.

– Demore. Ofereça prazos inaceitáveis para efetuar a migração da linha, enviar um novo aparelho ou para a tal visita.

– Tenha certeza que seus atendentes sejam confusos e estejam mal informados, transmitindo confiança zero ao potencial novo cliente. É infalível.

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