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terça-feira

11

novembro 2008

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A arte de perder negócios, 203

Written by , Posted in Urbanidades

O módulo 2 é um intensivo!

Em breve iniciaremos o terceiro módulo.

– Durante a venda do serviço, assegure o cliente que suas preocupações quanto a instalação são infundadas

– Confirme a visita de instalação e cobre imediatamente a primeira mensalidade (muito importante!)

– No dia marcado, diga que é preciso instalar uma antena na janela ou no telhado, nesse caso fazendo ao menos três furos em paredes internas do imóvel.

– Para caprichar, sugira deixar soltos e aparentes os cabos descendo do telhado até a residência.

– Se o clientre resolver cancelar o pedido, mencione uma “pane no sistema” (que não atingirá o sistema de venda de novas assinaturas).

– Como alternativa, peça ao cliente para ignorar os direitos do consumidor e continuar tentando até o sistema voltar

– Se o cliente se exaltar, sugira ele entrar numa fila de espera de três ou quatro horas. Fale isso como se não fosse ilegal.

– Bônus: se a nota máxima no curso não for importante para você, após 20 minutos de insistência, magicamente consiga transferir a ligação para alguém que conseguirá resolver o problema em 6 minutos.

Brasil-sil-sil!

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