Spoleto: a reviravolta de uma piada
Written by urbe, Posted in Destaque, Urbanidades
Finalmente, a antítese da arte de perder negócios, quem diria. Duas semanas atrás, um vídeo estrelado por Fabio Porchat como um atendente sem paciência de uma rede de fast food de massas, passou das 600 mil vizualizações.
O alvo da piada era óbvio, a rede Spoleto. Em vez de tentar combater o vídeo, a empresa entendeu a crítica e abraçou a ideia: encomendou uma sequência aos produtores, o coletivo Porta dos Fundos, e ainda rebatizou o vídeo original.
Deu certo. Em apenas um dia o vídeo sequência passava das 300 mil vizualizações, inciando uma campanha de aproximação com o público para melhoria dos próprios serviços. Fica a lição para quem tenta acobertar os erros cometidos.
O que eu achei mais legal é que conseguiram retratar a burrice e inconveniência inerentes ao cliente muitas vezes de um jeito legal.
exatamente.
burrice e inconveniência?
escolher apenas 7 ingredientes dentre 20 e tantos é tipo jogar na mega, você tem que fazer o jogo premiado.
é complicado isso….
engraçado, não me parece uma piada que teve esse desdobramento que vc descreve. parece uma ação de marketing já pensada desde o começo…..
é, eu pensei nisso, mas conversando com os produtores, eles dizem que não foi isso não.
e não acho que tenha sido mesmo, não daria pra prever o resultado, se repercutiria ou não.
Na verdade eles vêm zombando de diversas empresas há tempos. Se fosse armação hoje estariam fazendo propaganda da Tim, que foi uma das mais sacaneadas.
Parabéns ao marketing do spoleto não só pela pronta resposta, mas também por sinalizar uma melhora na postura de seus atendentes nas lojas. Particulamente, deixei de frequentar esta rede a algum tempo exatamente pela pressão dos atendentes em nos fazer montar o prato com rapidez. Vou voltar para conferir…
Tudo muito fraquinho (tanto o primeiro quanto o segundo video).
Triste ver que isso ganha repercussao.
É a imbecilizaçao atraves de video…
Faz melhor então mané!
Adorei todos os videos, foram de extrema inteligencia e perspicácia… Parabens a rede Spoletto , tem meu respeito, pela forma como tratou o assunto…
Fantástico, super bacana. Parabéns ao pessoal do Spoleto, brilhante ideia…..
O vídeo tentou responsabilizar os funcionários, alegando que agiriam assim em qualquer outro emprego, e os clientes, como se eles provocassem a impaciência dos atendentes. Acho que se esse tipo de atendimento não estava dando certo eles deveriam procurar outros recursos para agilizar o processo. No Spoleto do West Shopping, uma funcionária passava distribuindo um cardápio e uma comanda com todas as opções de massa, molho, tempero, etc para que vc ticasse as que gostaria. Isso incentivava os clientes a fazerem suas escolhas ainda na fila, além de facilitar a vizualização das opções disponíveis e a decisão do cliente. Eu, por exemplo, que já tinha agido como a menina do vídeo, nesse dia só entreguei minha comanda preenchida pro atendente e ele preparou meu prato.
FICA A PERGUNTA A CADA PROFISSIONAL: VOCÊ GOSTARIA DE SER ATENDIDO POR VOCÊ MESMO?
VISUALIZAÇÃO é o correto, use pelo menos o corretor do “UORDÍ”…..Ass. Sr. viZualição
/URBe
por Bruno Natal
Cultura digital, música, urbanidades, documentários e jornalismo.
Não foi exatamente assim que começou, lá em 2003, e ainda deve mudar muito. A graça é essa.
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