A arte de perder negócios, 203
Written by urbe, Posted in Urbanidades
O módulo 2 é um intensivo!
Em breve iniciaremos o terceiro módulo.
– Durante a venda do serviço, assegure o cliente que suas preocupações quanto a instalação são infundadas
– Confirme a visita de instalação e cobre imediatamente a primeira mensalidade (muito importante!)
– No dia marcado, diga que é preciso instalar uma antena na janela ou no telhado, nesse caso fazendo ao menos três furos em paredes internas do imóvel.
– Para caprichar, sugira deixar soltos e aparentes os cabos descendo do telhado até a residência.
– Se o clientre resolver cancelar o pedido, mencione uma “pane no sistema” (que não atingirá o sistema de venda de novas assinaturas).
– Como alternativa, peça ao cliente para ignorar os direitos do consumidor e continuar tentando até o sistema voltar
– Se o cliente se exaltar, sugira ele entrar numa fila de espera de três ou quatro horas. Fale isso como se não fosse ilegal.
– Bônus: se a nota máxima no curso não for importante para você, após 20 minutos de insistência, magicamente consiga transferir a ligação para alguém que conseguirá resolver o problema em 6 minutos.
Brasil-sil-sil!
foda né? boa tb é a eletiva: instalação de ponto extra – essa conta ainda com uma palestra especial da anatel pela bagatela de 600 reais! uma pechincha!